Cara 1 nomor WhatsApp dipakai banyak admin

Pelanggan di Indonesia, Malaysia, Singapura, dan Filipina terbiasa menghubungi toko lewat satu nomor WhatsApp. Di balik nomor itu biasanya ada satu tim: pemilik, admin penjualan, dan orang yang mengurus pengiriman. Kalau semuanya lewat satu HP, masalah yang sama muncul di hampir setiap toko:

• Chat terlewat saat orang yang pegang HP sedang sibuk atau sudah pulang.
• Dua admin membalas pelanggan yang sama, atau malah tidak ada yang membalas.
• Tidak ada yang tahu siapa menjanjikan apa ke pelanggan mana.
• HP dioper ke sana kemari, lengkap dengan chat pribadi pemilik.

Ada tiga cara untuk mengatasinya. Bedanya terutama di biaya, batasan, dan kontrol.

Aplikasi WhatsApp Business yang gratis memungkinkan Anda menautkan perangkat lain ke akun yang sama, seperti WhatsApp Web. Admin membuka WhatsApp Web atau WhatsApp Desktop di komputernya lalu memindai kode QR dari HP.

1. 1
   Di HP bisnis, buka WhatsApp Business → Setelan → Perangkat tertaut.
2. 2
   Ketuk Tautkan perangkat.
3. 3
   Di komputer admin, buka web.whatsapp.com dan pindai kode QR yang muncul.

Kelebihan: gratis, resmi, dan cepat diatur.

Batasan: maksimal empat perangkat tertaut selain HP (lebih banyak dengan langganan Meta Verified berbayar). Semua perangkat melihat semua chat, semua balasan muncul atas nama bisnis, dan Anda tidak bisa melihat siapa yang membalas, membagi chat ke admin tertentu, atau meninggalkan catatan untuk rekan kerja. HP juga harus online secara berkala, kalau tidak perangkat tertaut akan keluar otomatis.

Tim yang lebih besar biasanya pindah ke WhatsApp Business Platform (API) lewat penyedia seperti Qontak, Wati, respond.io, atau SleekFlow. Penyedia memberi setiap agen login, pembagian chat otomatis, automasi, dan laporan.

Kelebihan: resmi, cocok untuk banyak agen dan banyak nomor, mendukung template broadcast yang sudah disetujui.

Batasan: Anda membayar dua kali: biaya bulanan ke penyedia (sering per agen) dan biaya per pesan dari Meta. Pesan yang dimulai bisnis harus memakai template yang disetujui, dan memindahkan nomor lama ke API butuh sedikit pengaturan.

EzyChat Lite adalah aplikasi gratis dan open source untuk Windows dan macOS. Aplikasi ini menautkan nomor WhatsApp Anda sekali, sebagai satu perangkat tertaut, lalu menyediakan inbox bersama untuk seluruh tim. Setiap admin login dengan akunnya sendiri lewat browser di jaringan kantor, atau dari mana saja lewat tunnel Cloudflare milik Anda, dan bisa memasang inbox di HP lengkap dengan notifikasi.

1. 1
   Unduh EzyChat Lite dan pasang di komputer yang menyala selama jam kerja.
2. 2
   Buat akun admin dan tautkan nomor Anda dengan kode QR atau kode penautan.
3. 3
   Undang admin lain. Setiap orang punya login sendiri.
4. 4
   Tim membalas dari satu inbox: siapa yang membalas duluan memegang chat itu dan namanya tampil, chat bisa dialihkan ke admin lain, dan catatan internal tidak terlihat pelanggan.

Anda juga bisa menyalakan agen penjualan AI opsional yang menjawab pelanggan berdasarkan informasi bisnis Anda dan menyerahkan chat ke admin saat diperlukan. Agen ini memakai kunci OpenAI atau login ChatGPT Anda sendiri; EzyChat tidak menambah biaya.

• Hanya satu atau dua orang yang membalas:perangkat tertaut di aplikasi WhatsApp Business sudah cukup.
• Tim kecil yang perlu tahu siapa menangani pelanggan mana: inbox tim gratis seperti EzyChat Lite memberi setiap admin login sendiri, pembagian chat, dan catatan tanpa biaya bulanan.
• Volume besar, broadcast, atau banyak nomor:WhatsApp Business API lewat penyedia, atau EzyChat Enterprise jika Anda ingin sistem yang dibuat sesuai alur kerja Anda.