Cara membolehkan ramai staf membalas dari satu nombor WhatsApp

Pelanggan di Malaysia, Singapura, Indonesia dan Filipina mahu menghubungi perniagaan melalui satu nombor WhatsApp. Di sebalik nombor itu biasanya ada satu pasukan: pemilik, staf jualan dan orang yang menguruskan penghantaran. Apabila semuanya melalui satu telefon, masalah yang sama berlaku di hampir setiap kedai:

• Mesej terlepas apabila orang yang memegang telefon sibuk atau tidak bertugas.
• Dua staf membalas pelanggan yang sama, atau tiada siapa membalas langsung.
• Tiada siapa tahu siapa berjanji apa kepada pelanggan mana.
• Telefon bertukar tangan, lengkap dengan perbualan peribadi pemilik.

Ada tiga cara untuk menyelesaikannya. Bezanya terutama pada kos, had dan kawalan.

Aplikasi WhatsApp Business yang percuma membenarkan anda memautkan peranti lain pada akaun yang sama, seperti WhatsApp Web. Staf membuka WhatsApp Web atau WhatsApp Desktop di komputer mereka dan mengimbas kod QR dari telefon.

1. 1
   Di telefon perniagaan, buka WhatsApp Business → Tetapan → Peranti dipaut.
2. 2
   Ketik Pautkan peranti.
3. 3
   Di komputer staf, buka web.whatsapp.com dan imbas kod QR yang dipaparkan.

Kelebihan: percuma, rasmi dan cepat disediakan.

Had: sehingga empat peranti dipaut selain telefon (lebih banyak dengan langganan Meta Verified berbayar). Setiap peranti nampak semua perbualan, semua balasan muncul atas nama perniagaan, dan anda tidak dapat lihat siapa yang membalas, menugaskan perbualan kepada seseorang atau meninggalkan nota untuk rakan sekerja. Telefon juga perlu dalam talian secara berkala, jika tidak peranti dipaut akan dilog keluar.

Pasukan yang lebih besar biasanya beralih ke WhatsApp Business Platform (API) melalui penyedia seperti Wati, respond.io, SleekFlow atau Qontak. Penyedia memberi setiap ejen log masuk, pengagihan perbualan, automasi dan laporan.

Kelebihan: rasmi, sesuai untuk ramai ejen dan banyak nombor, menyokong templat siaran yang diluluskan.

Had: anda membayar dua kali: yuran bulanan kepada penyedia (selalunya bagi setiap ejen) dan caj Meta bagi setiap mesej. Mesej yang dimulakan oleh perniagaan memerlukan templat yang diluluskan, dan memindahkan nombor sedia ada ke API memerlukan sedikit persediaan.

EzyChat Lite ialah aplikasi percuma dan sumber terbuka untuk Windows dan macOS. Ia memautkan nombor WhatsApp sedia ada anda sekali, sebagai satu peranti dipaut, dan menyediakan peti masuk bersama untuk seluruh pasukan. Setiap orang log masuk dengan akaun sendiri melalui pelayar di rangkaian pejabat, atau dari mana-mana melalui terowong Cloudflare anda sendiri, dan boleh memasang peti masuk di telefon dengan pemberitahuan.

1. 1
   Muat turun EzyChat Lite dan pasang di komputer yang hidup sepanjang waktu perniagaan.
2. 2
   Cipta akaun admin dan pautkan nombor anda dengan kod QR atau kod pasangan.
3. 3
   Jemput staf anda. Setiap orang mendapat log masuk sendiri.
4. 4
   Pasukan membalas dari satu peti masuk: sesiapa yang membalas dahulu memiliki perbualan itu dan namanya dipaparkan, perbualan boleh ditugaskan semula, dan nota dalaman tidak dilihat pelanggan.

Anda juga boleh menghidupkan ejen jualan AI pilihan yang menjawab pelanggan berdasarkan maklumat perniagaan anda dan menyerahkan perbualan kepada staf apabila perlu. Ia menggunakan kunci OpenAI atau log masuk ChatGPT anda sendiri; EzyChat tidak mengenakan bayaran tambahan.

• Seorang atau dua orang yang membalas: peranti dipaut dalam aplikasi WhatsApp Business sudah memadai.
• Pasukan kecil yang perlu tahu siapa melayan pelanggan mana: peti masuk pasukan percuma seperti EzyChat Lite memberi setiap orang log masuk sendiri, penugasan dan nota tanpa yuran bulanan.
• Jumlah mesej tinggi, siaran atau banyak nombor: WhatsApp Business API melalui penyedia, atau EzyChat Enterprise jika anda mahu sistem yang dibina mengikut aliran kerja anda.